ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖИ УСЛУГ |
|
ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖИ УСЛУГ
Продавать услуги значительно сложнее, чем товары. Это – аксиома продаж. 80 % рабочих мест сегодня приходятся на сферу обслуживания. Это – статистика рынка труда. Именно поэтому уровень профессиональной компетентности «продавца услуг» должен быть достаточно высоким, а умения и навыки должны систематически развиваться и совершенствоваться. Это – закон успешности и залог процветания любой Компании.
для специалистов по продажам Цель: освоение технологии продаж услуг, развитие профессиональных навыков клиенториентированного обслуживания. Модуль 1. Алгоритм продажи услуг. 1. Специфика и принципы продажи услуг. 2. Этапы продажи. Цель, задача, значение каждого из этапов. 3. Базовые умения и навыки Продавца: разработка и самооценка. 4. Факторы, влияющие на имидж Компании. 5. Формирование лояльности к Компании и Клиенту. 6. Установление и поддержание контакта с Клиентом: правила и техники. 7. Выяснение потребностей Клиента: теория и практика. Практикум конструирования вопросов. 8. Определение выгод Клиента в соответствии с его потребностями. 9. Искусство презентации себя, Компании, услуг. 10. Завершение и сопровождение сделки: алгоритм действий. Модуль 2. Искусство продажи услуг. 1. Умение убеждать. Формула убеждения. 2. Природа возражений. Типы возражений. Классификация возражений. 3. Правила, способы и методы работы с возражениями. 4. Товарная и Ценовая аргументация. 5. Техники завершения сделки. 6. Работа с отказами. 7. Навыки работы в сложных ситуациях. «Трудные Клиенты»: типология и алгоритмы взаимодействия. 8. Техники регуляции эмоционального напряжения. Результат: умение продавать услуги Обучение проводится в активном режиме: участникам предлагаются ролевые игры, упражнения, самодиагностика, практические задания, используются элементы видеотренинга. Программу ведет Владимирова Татьяна Алексеевна - бизнес-тренер с большим опытом, консультант по управлению и организационному развитию, практик, провела более 50 тренингов по продажам. 
|
| « ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ | ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ » |
|---|
